Politique d’expédition

Date d’application : 30 juin 2026

ARTICLE 1. INTRODUCTION

Rosier, SARL au capital social de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 104 199 393, exploitant le site internet leclubrosier.fr, s’engage à proposer un service de livraison fiable et adapté aux commandes passées sur son site.

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux produits commercialisés par Rosier, notamment les vêtements d’allaitement et accessoires pour femmes, incluant les transporteurs utilisés, les délais, les frais de livraison, le suivi des commandes et les conditions associées.

ARTICLE 2. PARTENAIRES DE LIVRAISON

Les commandes passées sur le site leclubrosier.fr peuvent être expédiées via les transporteurs suivants, selon les options proposées au moment de la commande :

Colissimo
Chronopost
Mondial Relay

Rosier se réserve le droit de modifier, ajouter ou retirer certains transporteurs à tout moment, notamment en fonction de la destination, du poids du colis, du volume de la commande ou des contraintes logistiques.

ARTICLE 3. ZONES DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors de cette zone, le Client est invité à contacter le service client de Rosier afin de vérifier la faisabilité de l’expédition et, le cas échéant, d’obtenir des informations complémentaires sur les frais et délais applicables.

Rosier se réserve le droit de refuser une livraison vers certaines zones lorsque les conditions d’expédition ne permettent pas d’assurer un service satisfaisant.

ARTICLE 4. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des week-ends, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Rosier.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, les informations de suivi de son colis.

ARTICLE 5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné, de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande.

À titre indicatif, les délais généralement constatés sont les suivants :

Colissimo : 2 à 5 jours ouvrables
Chronopost : 1 à 3 jours ouvrables
Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de livraison à une date précise.

Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité, lors d’opérations commerciales, en cas de grève, de problème logistique, de conditions météorologiques défavorables, de retard transporteur ou de tout événement indépendant de la volonté de Rosier.

ARTICLE 6. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids de la commande, du volume du colis, de l’adresse de livraison et du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure une livraison offerte sous conditions, notamment selon le montant de la commande, le pays de livraison ou le mode de livraison sélectionné.

Rosier se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment. Les frais applicables sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 7. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un lien ou un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi de livraison s’effectue directement via les outils proposés par le transporteur sélectionné.

En cas d’absence d’actualisation du suivi, de retard inhabituel ou de difficulté liée à l’acheminement du colis, le Client peut contacter le service client de Rosier à l’adresse suivante :

contact@leclubrosier.fr

ARTICLE 8. LIVRAISON À DOMICILE OU EN POINT RELAIS

Selon les options disponibles au moment de la commande, le Client peut choisir une livraison à domicile ou une livraison en point relais.

En cas de livraison en point relais, le Client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti et qu’il est retourné à Rosier, une nouvelle expédition pourra être proposée au Client. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.

ARTICLE 9. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Rosier ne saurait être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de retour du colis dû à une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise.

Toute demande de modification d’adresse après validation de la commande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@leclubrosier.fr

Toutefois, aucune modification d’adresse ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.

ARTICLE 10. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits reçus.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le Client doit, dans la mesure du possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter le service client de Rosier dans les meilleurs délais.

En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme, le Client doit contacter Rosier à l’adresse suivante :

contact@leclubrosier.fr

Le Client devra fournir toute information utile au traitement de sa demande, notamment son numéro de commande, une description du problème rencontré et, si nécessaire, des photographies du colis et/ou des produits concernés.

ARTICLE 11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter Rosier dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@leclubrosier.fr

Rosier pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le Client pourra également être invité à vérifier auprès de son voisinage, de son gardien, de son point relais, de son bureau de poste ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

La solution proposée dépendra des résultats de l’enquête transporteur et des éléments communiqués par le Client.

ARTICLE 12. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter le suivi de son colis via le lien transmis par email.

Si le retard paraît anormal ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, le Client peut contacter Rosier afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Rosier ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

ARTICLE 13. NON-LIVRAISON OU RETOUR À L’EXPÉDITEUR

En cas de non-livraison, de refus du colis, d’adresse incorrecte, de colis non réclamé ou de retour à l’expéditeur, Rosier analysera la situation afin de proposer une solution adaptée.

Lorsque le retour du colis est dû à une erreur du Client, notamment une adresse incorrecte, une absence répétée ou un colis non retiré en point relais, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.

Lorsque le problème est imputable à Rosier ou au transporteur, une solution pourra être proposée au Client, notamment une réexpédition, un remboursement ou un avoir, selon la situation.

ARTICLE 14. TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert des risques intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

En cas de livraison à un point relais, la commande est considérée comme remise lorsque le colis est retiré par le Client ou par toute personne autorisée à le récupérer selon les conditions du transporteur.

ARTICLE 15. RETOURS ET ÉCHANGES

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans la Politique de remboursement en vigueur sur le site leclubrosier.fr.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés hors simple essayage, non lavés, non abîmés, non tachés, sans odeur, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.