Politique de remboursement
Politique de remboursement
Date d’application : 30 juin 2026
ARTICLE 1. PARTIES
La présente politique de remboursement s’applique entre Rosier, SARL au capital social de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 104 199 393, dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, exploitant le site leclubrosier.fr et ayant pour activité la vente en ligne de vêtements d’allaitement et accessoires pour femmes,
ci-après dénommée « l’Éditeur »,
et toute personne effectuant un achat sur le site leclubrosier.fr,
ci-après dénommée « le Client ».
ARTICLE 2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou d’erreur de livraison imputable à Rosier.
Ce droit s’applique aux produits commercialisés sur le site leclubrosier.fr, sous réserve des exceptions prévues à l’article 5 de la présente politique.
ARTICLE 3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Rosier par email à l’adresse suivante :
Le Client devra indiquer dans son message :
-
son nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
-
le ou les produits concernés par la demande de retour ;
-
le motif du retour, lorsque celui-ci concerne un produit défectueux, une erreur de préparation ou une erreur de livraison.
Après validation de la demande, les produits devront être retournés à l’adresse indiquée par le service client de Rosier.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés hors simple essayage, non lavés, non abîmés, non tachés, sans odeur, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Rosier se réserve le droit de refuser le remboursement d’un produit retourné incomplet, endommagé, porté, lavé, taché ou impropre à une remise en vente.
ARTICLE 4. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Après réception et vérification des produits retournés, Rosier procédera au remboursement du Client via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le Client.
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement payés par le Client, conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, prioritaire ou spécifique choisi par le Client ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Rosier.
ARTICLE 5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
-
aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
-
aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
aux produits endommagés, portés, lavés, tachés ou incomplets après réception par le Client ;
-
aux cartes cadeaux ou avoirs, lorsqu’ils sont proposés sous forme dématérialisée et utilisés en tout ou partie.
Pour les vêtements et accessoires, le simple essayage est autorisé, à condition que le produit soit retourné en parfait état, avec ses étiquettes et sans trace d’utilisation.
ARTICLE 6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
En cas de réception d’un produit défectueux, abîmé ou d’une erreur de livraison, le Client doit contacter le service client de Rosier à l’adresse suivante :
La demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de photos permettant de constater le problème rencontré.
Après analyse de la demande, Rosier pourra proposer, selon le cas :
-
le remplacement du produit concerné ;
-
l’envoi du bon produit ;
-
un avoir ;
-
ou le remboursement du produit concerné.
Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à Rosier, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Rosier.
ARTICLE 7. ÉCHANGES
Rosier ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment en cas d’indisponibilité de taille, de couleur ou de modèle.
Si le Client souhaite une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il peut effectuer une demande de retour dans les conditions prévues par la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur le site leclubrosier.fr.
ARTICLE 8. COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR
En cas de colis retourné à Rosier en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé, d’une absence répétée du Client ou d’un refus de réception non justifié, Rosier pourra proposer au Client :
-
une réexpédition de la commande, les frais de réexpédition étant à la charge du Client ;
-
ou un remboursement de la commande, hors frais de livraison initiaux et frais éventuellement facturés par le transporteur.
ARTICLE 9. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le Client peut contacter le service client de Rosier par email à l’adresse suivante :
Date de dernière mise à jour : 30 juin 2026
Pour toute information complémentaire, le Client est invité à contacter Rosier via l’adresse email indiquée ci-dessus.